Questions fréquentes
Mon enfant vient d’obtenir son permis (définitif ou provisoire), dois-je l’ajouter à mon contrat d’assurance auto ?
Il est en effet important que tout conducteur régulier, surtout s’il s’agit d’un jeune conducteur, soit renseigné au contrat. Ceci afin d’éviter tout problème lors d’un éventuel sinistre. De plus, renseigner votre enfant comme conducteur dans un contrat dès qu’il obtient son permis, permet de lui « construire » un historique de conduite, ce qui améliorera les conditions de sa propre assurance auto plus tard. Si vous êtes dans ce cas de figure, contactez-nous !
Je fais des rénovations à mon habitation (exemple : installation de panneaux photovoltaïques, nouveau système de chauffage, ajout d’une annexe, installation d’une piscine, etc.), dois-je vous le signaler ?
Toute rénovation ou adaptation de votre habitation ne doit pas forcément faire l’objet d’un avenant à votre contrat d’assurance. Toutefois, les règles diffèrent d’une compagnie d’assurance à l’autre et si vous êtes dans ce cas, mieux vaut nous contacter pour que nous en discutions ensemble.
Je n’ai pas reçu ma carte d’assurance ou « carte verte », que dois-je faire ?
Dans de nombreux cas de figure, vous pouvez en trouver une copie dans votre espace client dont le lien se trouve sur notre page d’accueil. Nous vous invitons à aller l’y télécharger. Si vous ne l’y trouvez pas, contactez-nous.
Je viens d’avoir un sinistre avec mon véhicule, que dois-je faire ?
Dans la majorité des cas, il suffit de compléter un constat d’accident avec la partie adverse et il n’est généralement pas nécessaire d’appeler la police (sauf s’il y a des blessés ou s’il y a clairement un désaccord avec la partie adverse). Nous vous invitons à être particulièrement attentifs aux cases à cocher au centre du document, ainsi qu’au croquis de l’accident. Si vous estimez être en droit mais que la partie adverse prétend le contraire et que le constat complété ne reflète pas la réalité, ne signez pas car votre signature vous engage.
Si votre véhicule a besoin d’un remorquage suite à cet accident, vous trouverez le numéro de l’assistance sur votre carte d’assurance (« carte verte »)
Je viens d’avoir un sinistre à mon habitation, que dois-je faire ?
S’il n’y a pas de danger ou de situation urgente risquant d’aggraver les dommages, nous vous invitons à prendre des photos des dégâts et à rédiger une déclaration de sinistre (soit via le lien sur notre page d’accueil, soit par e-mail) où vous nous expliquerez ce qui s’est passé ainsi que quand. Nous aurons également besoin de devis de remise en état afin de pouvoir déclarer le sinistre à la compagnie. Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner dans la résolution efficace de ce sinistre.
J’attends un remboursement d’une compagnie d’assurance suite à un changement dans mon contrat (changement de véhicule, suspension du contrat, etc.), combien de temps cela va-t-il prendre ?
En fonction de la compagnie et du cas de figure, des délais plus ou moins longs sont possibles. Dans tous les cas, notre bureau veille à un suivi rapproché de chaque dossier. Si une compagnie ou un autre intervenant tarde à réagir à une demande, nous sommes systématiquement là pour les recontacter et pour veiller à ce que chaque dossier avance dans les meilleurs délais possibles.
J’attends le paiement d’une indemnisation suite à sinistre, combien de temps cela va-t-il prendre ?
Généralement, le paiement d’une indemnisation ayant été acceptée par un expert ou par la compagnie est assez rapide (endéans le mois). Dans tous les cas, notre bureau veille à un suivi rapproché de chaque dossier. Si une compagnie ou un autre intervenant tarde à réagir à une demande, nous sommes systématiquement là pour les recontacter et pour veiller à ce que chaque dossier avance dans les meilleurs délais possibles.